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锁定队伍培训聚焦品质提升

2019-05-14 16:52| 来源:小编| 浏览量:

  2019年,随着“一带一路”战略构想在世界的影响力不断扩大,随着改革开放向纵深发展,中国的经济市场有了更广阔的天地。这给企业的发展也必然带来新的更大的机遇。有机遇就会有竞争,有竞争就会有挑战。一个企业如果想要很好地把握机遇,在竞争中始终立于不败之地,就必须努力提升自己,用最优的品质去占领未来市场的制高点。
                                                                      锁定队伍培训聚焦品质提升

  2018年,思科置身于激烈的市场竞争与强弱博弈,清醒地看到行业市场竞争的唯一资本,就是一流的服务品质。有品质才会有企业,才会有企业的不断发展。

  品质不是一句空口号,它是耳可闻目可见的,是心灵能够体验得到的,是实实在在存在着的。保安行业最能体现产品品质的东西就是两大块:队伍形象和服务质量。质量和形象是品质的孪生姐妹。形象是天天展示,质量是时刻体现。二者都是需要时时抓,天天抓,常抓不懈的。

  今年思科保安的工作目标定位于:品质上台阶!新年伊始,企业就认真制定了年度工作计划,坚持锁定队伍培训,始终聚焦形象打造,牢牢扭住效益目标。努力做到分工明确、各司其职,即企业层面规划安排,市场部搭台,运营部唱戏,督导部监管,全面推进品质提升计划。各驻点紧跟企业的安排部署,在提品质造形象上,都能够提高认识,真抓实干,务求实效。

  梅溪湖步步高

  新点不畏难,练兵打头阵

  梅溪湖步步高是湖南思科的新驻点,2019年年初开始入驻。这个队要求配备五十多个编制,甲方要求严格,工作面广,工作环境复杂,加上春节期间又是用工荒时期,各项工作开局困难重重。面对这一切,运营领导和点上负责人毫不气馁,能够坚定信心,积极克服困难,勇于创造性地开展工作,坚持把梅溪湖步步高保安队的建设、稳定、发展,定位为满员、建制、强训。他们在企业的支撑下,全员配合,想方设法,很快就将队伍编制招满。人员齐了,队伍大了,要想把大队伍管理好,就要及时实行企业的规章制度和培训计划。梅溪湖保安队立足现场情况和客户要求实际,制定出台了一套完备的管理方法,狠抓品质提升,他们跟紧企业部署,锁定强化训练,打造强队形象。

  梅溪湖保安队制定了一个系统的培训计划。将队伍分成防暴巡逻组、形象展示组和普通工作组进行训练,并指定主管胡翔专门负责培训,队长戴志威现场督导,制定了严格的训练排班、考试制度和非达标队员处罚办法,队员参训的自觉性逐渐增强。经过几个月的强化训练,一支自由散漫的队伍很快转变成了反应快速、处置得当、服务到位的保安新军。烟台保安企业

  中通快递

  强练父子兵,再造新形象

  中通快递驻点保安队,因为劳动强度相对较大,为求稳定和踏实,年龄偏大的居多。年龄大点的,思想上就容易疲沓,上进性也不是很强,队伍形象和综合素质自然要差一些。在年初总结动员会上,思想受到震撼的保安队长汤金榜不甘落后,在队伍“塑品质、树形象”上用实劲出实招,想方设法从外单位招进一个具有带训专长的退伍军人做教练,自已亲自制定训练计划,现场督促落实。每月对队员进行一次训练考核,考核成绩与绩效挂钩。每天早晚雷打不动组织训练。开初队员有些不习惯,有些牢骚,汤金榜就耐心做工作。对于个别工作做不通、抵触情绪大、形象素质差又始终提不上去的,汤金榜就坚决予以劝退处理。汤金榜坚定的意志和强硬的态度,警示和教育了全体队员,训练工作开展逐渐顺利。近两个月的强化训练,大家干劲十足,学习认真,训练自觉,所谓的父子兵、老爷兵一改常态,全都精神振奋,动作整齐,威武雄壮。

  旅服中心

  固营稳队伍,聚力练精兵

  目前,大王山旅服中心驻点还正处在开发期。驻地交通不便,生活方面不是太方便。2018年队员流失比较多,队员成分新。别说队伍品质形象,就是人头保障都是艰难到位。2018年年会后,队长曹学军对企业2019年的工作目标有了深刻的理解。他觉得大王山驻点是企业发展的一块很重要的战略要地,大王山旅服驻点如果经营得当,稳定发展,那也会给客户单位留下深刻印象,为企业业务增长添砖加瓦。因此,大王山驻点必须狠抓服务品质和队伍形象。

  要抓队伍品质形象,就先抓队伍稳定。春节一过,他就把队伍人员招齐,并从生活、工作、环境诸多方面想办法改善条件,争取队员稳定。在有了足够稳定的人员保障后,曹学军开始施展自已的工作计划。他是一位坦克兵,曾担任过坦克长,退伍后回村里又干过十多年村支书。无论自身素质、社会经验还是管理能力都很好,加上他对眼前的工作很有信心。他根据自已驻点上的实标情况,制定了一个队伍培训计划。原来他这个点由旅服中心和巴溪洲两块组成,两块的主管工作方法不尽相同,所以服务要求不同,曹学军认准一点,品质形象肯定都是高标准严要求。曹学军又分点做了具体安排,每天对队伍进行常规训练。训练过程自已亲自做教练,又亲自任陪练。从队员的基本队列开始,到技能训练,手把手地教。保证每天一练,每周一考,每月一评。新队员必须先训练再入职。终于功夫不负有心人,原来人数都难凑齐的队伍,现在拉出来楞是一支服装整洁、精神振奋、动作标准的保安队伍。

  长沙西中心

  强兵不自满,再上新台阶

  西中心保安队历来是湖南思科的排头兵,无论在人员配备和装备保障以及工作条件等方面都优于其他各队,再加上客户方的高标准严要求,队伍早已实现了管理规范化、训练常态化、教育系统化。该支队伍无论形象还是品质在湖南思科都是最好的。但是他们并不满足于现状,队长刘红兵始终保持清醒头脑,他懂得工作似逆水行舟,不进则退,加上兄弟单位正在奋起直追,市场上的其他保安队也在强势竞争。西中心如果满足现状,停滞不前,落后就会被动“挨打”。年初企业的总结动员会后,西中心的管理团队认真考虑年度工作计划,重新确定了新的工作目标:管理精细化,训练常态化,服务全优化。新年开始就下手狠抓培训,强度加大,时间延长,杜绝形式主义和走过场,每天训练保证在30-40分钟以上。坚持培训工作制度化,培训时骨干和队员一起参加,非特殊情况不得随意缺席,严格实行考勤制度;坚持训练效果考核化,每项训练内容每位队员都必须接受考核。考核不过关的要补训,补训不过关、态度还不认真的,就坚决换岗。另外,对新队员还实行单独加班培训,如此等等,都取得了很好的工作成效。

  湘江财富金融中心等

  小队不自弃,自觉树形象

  湖南思科现有一小部分地处分散、队员较少的驻点,象湘江财富金融中心、滨冮新城、施家港等,只有三、五个人。他们的工作大部分都是服务于营销中心、客户办公楼等地。这些点配备人员虽少,但服务要求却很高,队员上岗基本上是一个萝卜一个坑,个别项目要求形象气质佳,他们又要服务好又要形象佳,却没有多余时间训练。但这些点的队员们始终保持强烈的荣誉感,他们总是千方百计、见缝插针,保持训练不间断。他们发挥“小”的便利,自觉组织培训。施家港每天只有早、中、晚吃饭后时间稍闲一阵子。施家港公园保安队主管何洪兵就抓住这点时间,科学制定计划,合理组织训练。滨江新城,湘江财富金融中心他们每天上岗的时间都很紧,不可能组织训练。他们就利用场地优势,制定落实晚训计划,即每天利用晚上休息时间,在露天灯光下进行训练。由于他们不因“点”小忽视训练,而且坚持做到训练常态化,服务水平、品质形象一直都保持在良好状态,得到客户的充分肯定。

  结 语

  工作不怕难,态度是关键。2019年的工作实践充分证明:只要大家思想统一了,认识提高了,过去所谓的工作难点,现在都是任务亮点;只要全司抓训练、提品质、树形象,集思广益、齐心协力,就一定能为实现企业发展战略、达成年终效益目标打下了坚实的基础。

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